一年一度的春节长假，很快就要过去了。不过，店长作为特殊人群，假日期间大都坚持在工作岗位上。所以，我们春节期间听到的家人抱怨，诸如：“别人休息，你很忙；别人很忙，你更忙”，“别人回家里过年，你到店里过夜”等等，更多了。除了愧疚的讪笑，我们还能做什么呢？ 是的，作为店长，我们必须“以店为家”。“家人”的概念也从血缘决定的人伦关系，外延至顾客、店员、同事等地缘关系所决定的人脉关系。既然如此，作为“一家（店）之长”的店长，首先要学会与顾客、店员的相处之道；其次，便要率先实践；再次将之教练给店员。 　　

事实上，随着门店数量的增多，选址的精细化，社区店无论数量总量还是产出总量，都大有超过商圈店的趋势。深入社区，贴近顾客，提供便利购物的社区化CVS（便利店），也正在成为千家万户中的“一家”。

扎根社区，营造家庭氛围，也开始成为连锁零售企业改善经营质量，提高单店产出等门店活性化的重点课题。那么，店长如何打造“家庭氛围”的门店呢？笔者认为社区门店零售服务有以下四个方面，或称四项基本原则，需要尤为注意。 　　

1. 服务对象的家人化：日本有一家电器店，至今仍保有家电外卖的传统。对，她就是被称为日本电器店“毛利王”的山口家电。毛利率（38%）高出行业平均13%；人均利润额达到行业平均的500倍；1年内顾客重复购买率达44.2%，5年内达21.4%--山口家电的成功秘诀便在于“把顾客当家人”。笔者前往该店拜访时，便亲眼见证了顾客戏称店长熊泽茂为：“比儿子还亲，还孝顺的人”。 ，服装批发论坛 　　而在老龄化日趋严重，空巢老人日益增多的日本，家人关系比主顾关系更重要。同理，在家人越来越分散，乡村留守人群、城市空巢老人越来越多的我国，“把顾客当家人，让顾客把店员当家人”的山口模式，无疑值得借鉴。 　　

2. 服务语言的家庭化：既然是家人，那么职业化、标准化、专业化的话术便退化为店员与顾客间交流的次语言了，而方言家常话则成为社区门店的主语言。