一个小商家成长为大商家，变化的是什么？客户群量的变化。企业的利润来源是什么？老客户，只有老客户才是企业的生命线。

一、客服分门别类 建立会员制度

      不要期待新顾客给你带来持续性利润，真正利润来源永远来源第二次销售。电商的客户很重要，因为有时候失去一个客户，就会永远的失去这个客户并且会造成坏的口碑从而失去更多客户。

     对于会员制度几点看法:
1、不能太容易让顾客成为你的会员，设立一定门槛，要精勿滥。
2、明确告诉客户成为你会员的好处。
3、要进行固定时间的互动，主要两种方式：Email，短信；商品售后跟踪，新品通知，节日发送客户问候，定期会员商品等等。

二、寻求差异化
      图片创意至关重要，要知道一般人浏览习惯就是一扫而过，如果你的促销信息没办法在1s内迅速植入客户脑中，那效果肯定难谈理想。
      文案：精，短，易理解；没人有会停留下来去细细查看你那冗长的广告词。
      图片：重创意，很唯美的图片看太多了，审美疲劳了，勾起好奇很重要。
      将你的广告融入情境中，观察你所投广告周围的元素，把你的广告做的不像广告，比如你做的广告在收货成功页面，那广告就可以说：恭喜您购买成功，您将获得某某优惠券。

三、价格的一些看法
      价格战要打，但绝不是拼个你死我活，顾客绝对不会因为你亏本卖而同情你。客户绝不会相信你在亏本卖，客户的心理是这样的：他不是想买便宜，而是要占便宜。
      除非当你销售的价格已经彻底偏离正常的认知，才能迅速激起客户的购买欲望。当然现在的顾客可精得很，能让其感觉到彻底感到很划算的价格肯定是亏损的。
      很多人卖不动就降价，而不去想其他办法，这是很糟糕的，你在不断伤害你的老客户，而且伤品牌，刚才就提到，老客户才是利润的最大来源。伤害你的老客户就是断了利润源!

四、对提高客户体验的想法
      客户的满意度=收到时候的感觉-收到之前的预期。所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。
      包装外表： 贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心 总体使包裹温馨。
      拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物。
      
      这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了。所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的。

      如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡；或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片；很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要。

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